Створити і підтримувати стан динамічної і стійкої рівноваги - гомеостазу - одне з провідних завдань „паблик рілейшнз“. При цьому на відміну від процесів праці і пізнання ми маємо справу з суб’єктний-суб’єктними відносинами, що дійсно повною мірою розкриває соціальні системи, особливо системи спілкування (до яких відносять „паблик рілейшнз“), побудовані на основі методів теорії До. Шенона. Це дозволяє осмислити „паблик рілейшнз“ як складну динамічну систему управління. Як підсистема, що управляє, виступає суб’єкт „паблик рілейшнз“, а як керована - громадськість. Перетворена в суб’єктові інформація, діючи на керовану підсистему, змінює її стан. Відомості про це передаються по каналах зворотного зв’язку до підсистеми, що управляє, і використовуються для коректування задуму і подальших дій.
Суб’єктний-суб’єктні відносини в такій моделі ще раз підкреслюють відмінності відносин комунікацій і спілкування між підсистемами. (На жаль, фахівці в області „паблик рілейшнз“ не завжди розрізняють ці поняття, тобто найчастіше розглядають систему „паблик рілейшнз“ як суб’єктний-об’єктну систему). Річ у тому, що спілкування має і практичний, і духовний, інформаційний, і практично-духовний характер, тоді як комунікація (якщо не мати з причини іншого значення цього терміну, коли він уживається для позначення засобів зв’язку і шляху сполучення) є чисто інформаційним процесом - передачею тих або інших повідомлень. Комунікація є інформаційний зв’язок суб’єкта з тим або іншим об’єктом, тобто суб’єкт передає якусь інформацію (ідеї, ділові повідомлення, фактичні відомості і т.п.), яку одержувач повинен всього лише прийняти, зрозуміти, добре засвоїти і відповідно до цього поступати. Одержувач інформації і є в таких випадках об’єктом. У даній ситуації активність об’єкту направлена на підвищення ККД самого способу засвоєння інформації, або виявляється „шумом“, тобто спотворенням передаваного повідомлення.
У системі ж „субъектно-субъектных“ відносин дана інформація адресується такій підсистемі, яка індивідуально своєрідна, активна відповідно до своєї унікальної природи і відповідно повинна переробляти отримувану інформацію, стаючи партнером її відправника в їх загальній справі -совместной виробленню результуючої інформації, тобто в спілкуванні немає відправника і одержувача повідомлень - є співучасники загальної справи. Виходячи з цього „паблик рілейшнз“ визначається як управління шляхом виявлення зон поєднання і створення умов для узгодження інтересів. Це такий спосіб досягнення мети, при якому суб’єкти управління існують не як різний-полюсні, розділені субстанції, але як взаємозалежні суб’єкти суспільних відносин, рівно зацікавлені один в одному і такі, що знаходять „момент узгодження інтересів“ як внутрішній імператив свого існування, свого успіху.
0 Відгуків на “Паблік рілейшнз як феномен довіри”
Залишити відгук