Останні події з освітленням спроб порятунку підводного човна “Курськ” в серпні 2000 р. показали повну нездатність влади вести комунікації в умовах кризи. До речі, і чеченська кампанія також демонструвала успіхи тільки в області жорсткого контролю над інформацією. Загибель же “Курська” ще сильніше висвітила слабкі кризові комунікації з двох причин. По-перше, події розгорталися в обмежений період часу, що не давало можливості спеціально займатися ними. По-друге, в рамках подібних невеликих тимчасових періодів ЗМІ відрізняє колосальну увагу до події, що негативно розгортається, що передається і населенню. Приведемо тільки заголовки деяких газет: “Ціна “національної гордості” - людські життя” (”Нові вісті”, 2000, 18 авг.), “Посадова неправда, що довела до трагедії” (”Незалежна газета”, 2000, 18 авг.), “Як нам брехали” (”Комсомольська правда”, 2000, 18 авг.), “Сто метрів дези” (”Московський комсомолець”, 2000, 24-31 авг.), “10 днів, які потрясли міф про владу” (”Нова газ
ета”, 2000, 24-27 авг.). Серед іншого, обурення ЗМІ викликало також і те, що В. Путин не перервав свою відпустку в Сочі, і хоча з екрану телевізора він сказав, що приїзд начальства тільки заважає, це не зняло здивованих питань.На різних рівнях ми постійно стикаємося з тими або іншими варіантами кризових ситуацій. Найпростішим з них є конфлікт. Але його, на відміну від кризи, конфліктологія вважає нормою. Помилкою є лише вирішення конфлікту неправильними способами, а в принципі конфлікти сприяють зміцненню життєстійкості системи, оскільки розкривають її “больові крапки”. Звідси і підвищена увага до розумного вирішення конфліктів, а не їх ігнорування, ніж частково відрізняється західна конфліктологія.Кризова ситуація - інша, це вже зруйнована система. Багато найбільших компаній миру зникли, оскільки не змогли адекватно відреагувати на кризу, що вибухнула. Останнім часом число криз і аварій різко зростає. Майже скрізь їх супроводжують людські жертви. І криза відразу
же стає новинною подією для засобів масової комунікації. Як справедливо відзначає професор Сем Блек, подібна подія може мати “серйозні наслідки для компанії: воно навіть може загрожувати майбутньому існуванню компанії. Тому менеджмент у разі кризи відразу ж включає в роботу кризові паблік рілейшнз” [439, р. 139]. Перед нами проходить як би сплеск подібної інформації, що формує громадську думку. З іншого боку, цей потік стає менш керованим, а то і зовсім некерованим. У цій ситуації вже складніше обмежувати доступ до даної інформації: вона переходить з розряду внутрішньою в суспільну. Все це і приводить до особливої уваги паблік рілейшнз до кризового управління, роблячи його на сьогодні одній з найбурхливіших областей, що ростуть (разом з фінансовими і урядовими ПР). Пітер Грін [483] визначає область кризового управління таким чином: “Це менеджмент ПР-аспектів таких серйозних подій, які володіють потенціалом практично раптово зруйнувати або серье
0 Відгуків на “Кризові комунікації в паблік рілейшнз”
Залишити відгук