На думку авторів концепції “чотирьох етапів”, яка вельми популярна серед фахівців, ПР - процес виглядає (а точніше, повинен виглядати для досягнення бажаного ефекту) таким чином:
1. Пошук фактів, дослідження.
2. Планування, програмування
а. стратегічний аналіз
b. розробка пропозиції
с. затвердження програми.
3. Комунікації (реалізація програми).
4. Оцінка програми: результати, наслідки, корективи, “фідбек”.
Перший етап, або “крок” полягає у визначенні проблеми, публіки, каналів комунікації, дослідженні тенденцій, які відносяться до даної проблеми або завдання. На цьому етапі використовуються найрізноманітніші методи збору і аналізу інформації: персональні контакти - спілкування з експертами, редакторами, лідерами громадської думки, колективне обговорення ідей і думок, фокус-группи, суспільні радники, опити співробітників організації і представників різних публік, “відкрита телефонна лінія” - для скарг і побажань, аналіз пошти, що поступає, “филд-репорти”, вивчення думок з регіонів і з місць подій, медіа-аналіз, перехресні опити громадської думки, “глибокі” інтерв’ю, мотиваційні дослідження, контент-аналіз, семантична диференціація і т.д.
Цей етап - важлива частина будь-якої ПР-програми. У літературі по паблік рілейшнз він називається по-різному - “ПР аудит”, “комунікаційний аудит”, “сканування середовища” і т.д. Але сенс подібних визначень полягає в одному - перший етап роботи повинен надати вичерпну і достовірну інформацію про організацію, її публіку, перспективні канали комунікації, існуючі і потенційні проблеми, дати повну картину ситуації з урахуванням всіх груп інтересів, які в неї залучені. Від того, наскільки точні і об’єктивні дослідження на першому етапі, залежатиме ефективність ПР-програми, її успіх або провал.
Другий етап можна розділити на планування, до якого деякі відносять і так званий “пре-планінг” або згадуваний вище issues management і власне створення ПР-програми (або програмування). На етапі планування визначаються цілі дії на громадську думку, можливі альтернативи дій, потенційні ризики і вигоди кожної альтернативи, їх потенційні наслідки, проводиться остаточний вибір можливих дій, а також визначається структура пропозиції і форма подачі його “клієнтові”. На цьому ж етапі розглядаються можливі перешкоди при просуванні або “продажі” майбутньої ПР-програми, необхідна підтримка і основні принципи роботи з “клієнтом” (у тих випадках, коли програму розробляють незалежні від організації консультанти, наприклад - ПР-агентство).
0 Відгуків на “Концепція чотирьох етапів”
Залишити відгук